| （一）设立意见箱、意见簿。
分别在门诊楼一、二楼显著部位设置意见箱各一个；各科室统一位置悬挂意见簿；意见箱、意见簿由院办室、综治办同志每周负责汇总整理上报。
（二）院长接待日制度。
每周一、三、五为院长接待日，由院长及副院长轮流负责病人或有关人员的接待处理工作，地点设在门诊大厅“综治办”；其他时间或院长、副院长因故不能接待的，交由院办室主任或总值班人员负责处理。
（三）出院病人随访制度。
出院患者实行电话随访和问卷调查制度，每月由医教科随机抽取当月出院患者的病历50份，进行电话随访；每半年，随机抽取200名出院患者进行满意度问卷调查，汇总计算患者综合满意率。
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